Rückerstattungsrichtlinien

1. Allgemeine Hinweise

​

Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollte es trotz größter Sorgfalt bei deiner Bestellung zu einem Problem kommen, findest du hier alle Informationen zu Rückgabe, Ersatz und Rückerstattung.

Bitte beachte:
Unsere Produkte sind Lebensmittel, teilweise leicht verderblich (z. B. gekühlter Tofu) und daher aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene vom Widerruf und Rückversand ausgeschlossen, sobald sie versiegelt geliefert und geöffnet oder nicht sachgemäß gelagert wurden (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB).

​

2. Rückgabe von Produkten

​

Eine Rückgabe ist in folgenden Fällen möglich:

• Die Ware kam beschädigt oder verdorben bei dir an

• Du hast eine falsche Lieferung erhalten

• Die Ware war nicht vollständig

In diesen Fällen kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung per E-Mail mit einem Foto der betroffenen Produkte und deiner Bestellnummer.

E-Mail: andrea@ges-gu.com

Wir prüfen dein Anliegen so schnell wie möglich und bieten je nach Fall:

• Ersatzlieferung,

• Teilrückerstattung, oder

• vollständige Rückerstattung.

​

3. Kein Rückgaberecht bei:

​

• Nicht gekühlter Lagerung nach Zustellung

• Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums

• Geschmacksbedingter Nichtgefallen

• Produkten, die geöffnet oder angebrochen wurden

Vielen Dank für dein Verständnis, dass wir bei Frischeprodukten besonders auf Hygiene und Produktsicherheit achten müssen.

​

4. Rückerstattung

​

Sobald dein Anspruch geprüft und anerkannt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

​

5. Kontakt

​

Bei Fragen oder Problemen zu deiner Lieferung oder einer Rückerstattung melde dich jederzeit bei uns:

andrea@ges-gu.com
0179 79 00 580 
GESGU GmbH, Steinlohe 40, 93464 Tiefenbach

​

​

Stand: August 2025